Как показали исследования Peter Murray, действенное руководство в кризисных обстоятельствах (независимо от типа организации) обладает рядом общих характеристик. Это усиленная фокусировка на главной цели; частое общение руководителей с работниками, нацеленное на беспокойство людей и неуверенности, с которыми сталкивается организация; скорость принятия решений; способность мобилизовать персонал, для того чтобы эффективно лавировать в новых и сменных реалиях.

Кризисное управление
Специалисты Peter Murray выделяют семь тип кризисов, к которым должны быть готовы лидеры. Это кризисы, вызванные 1) природными или экологическими катастрофами; 2) злоупотреблениями внутри организации; 3) случаями преступного поведения и мошенничества; 4) технологическими сбоями или кибератаками; 5) сбоями в работе оборудования; 6) ударами по репутации компании или ее руководителей; и 7) экономическими катастрофами.

Управленческому процессу, осуществляемому в таких ситуациях, присущи следующие характеристики:

относительно сжатые временные рамки - как правило, продолжительность кризиса не превышает три месяца;
чрезвычайно сильное давление фактора времени;
фокусировка на кризисной ситуации, временное невыполнение руководителем некоторых компонентов своей работы;
безусловная очевидность успеха и провала;
полная ответственность лидера за выход из кризисной ситуации;
приложения сверхусилий в поисках решения;
часто потребность учиться «на лету»;
пребывание в фокусе придирчивого внимания СМИ;
недружелюбное отношение медиа к лидеру; в атмосфере, в которой происходит общение со СМИ и представителями общественности, доминирует предвзятое, подозрительное отношение к руководителю;
формирование межфункциональной команды для поиска решения;
сотрудничество с внешними сторонами в процессе выработки решения.

Управленческие компетенции

Практика показывает: чтобы получить лучшие, чем другие, результаты в кратко-и среднесрочной перспективах, лидеру нужно умение выслушивать (при этом как можно объективнее оценивая информацию); способность к сопереживанию; способность управлять своими эмоциональными реакциями, не поддаваться стрессу и понимать эмоции других.

Обобщив информацию, полученную в ходе проведения интервью с руководителями самых высоких уровней, представители Peter Murray вывели набор компетенций, которые нужны лидерам для эффективного управления в кризисных ситуациях.

Ориентированность на действия. Готовность осваивать новые возможности и реагировать на сложные вызовы, осознавая при этом потребность в насущности и энергичности действий.

Демонстрация уверенности в ситуациях неясности. Способность функционировать продуктивно, даже если нет уверенности, как будут разворачиваться события и каким путем продвигаться вперед.
Мужество. Активность в решении сложных вопросов. Готовность говорить то, что нужно говорить.
Психологическая устойчивость. Способность восстанавливаться после неудач и проявлений недружественного или враждебного отношения.
Высокое качество управленческих решений. Своевременное принятие решений, которые делают возможным движение организации вперед.
Доверие. Получение доверия других за счет честности и личностной целостности.
Планирование. Планирование работы и определение приоритетных действий, гармонизированных с общеорганизационными целями.
Создание сетей. Эффективное формирование сетей формальных и неформальных отношений — как внутри организации, так и за ее пределами.
Управление сложностью. Способность правильно интерпретировать сложную и иногда противоречивую информацию для результативного решения проблем.
Подотчетность. Ответственность перед собой и другими за выполнение обязательств.
Донесение видения и цели. Представление привлекательной картины будущего, которая мотивирует людей на действия.
Эффективность общения. Четкость понимания уникальных коммуникационных потребностей различных аудиторий.

Эмоциональный интеллект

Также исследования Peter Murray показали, что в процессе выхода из кризисных ситуаций лучших результатов достигали индивиды, которые не только овладели вышеописанными умениями, но и проявили способность выйти за пределы своей роли бизнес лидера и продемонстрировать «человеколюбие». Об эмоциональной зрелости руководителя свидетельствует его способность владеть собой и сохранять «холодность» ума в чрезвычайных обстоятельствах.

Отличительной характеристикой лидеров, которые достигают своих целей в самых сложных ситуациях, является наличие эмпатии или способности к сопереживанию, что проявляется в способности поставить себя на место другого человека и посмотреть на ситуацию ее глазами. Такие руководители ценят сотрудничество, активно стремятся получить мнение других (в частности, клиентов и работников), не «встают на дыбы», когда с ними не соглашаются — наоборот, критически анализируют логику своих рассуждений, пытаясь понять корни несогласия и найти общую точку зрения.

  • Текст подготовил Петро Муравьев
  • Соавтор в беседе: Зайцев Тимофей
  • Дата 26.09.22
  • Категория Управленцам
  • При копировании обязательна ссылка на источник: https://peter-murray.com/69-chto-nuzhno-dlya-effektivnogo-upravleniya-v-krizis.html