Прибыль, доход, стоимость чистых активов — привычные для менеджмента метрики, динамика и размер которых позволяют утверждать, что бизнес на верном пути. Но достаточно ли их для того, чтобы быть 100% уверенными в этом утверждении? Для лавки, мастерской, маленькой гостиницы — возможно. А вот для большего бизнеса нужны дополнительные индикаторы того, что компания развивается уверенно и выбранная руководством стратегия правильная. Дополнительным измерением в системе координат хорошо-плохо для компании могут стать показатели конкурентов, схожих компаний на национальном рынке или за его пределами.

Для предприятий, имеющих филиалы возможно сравнение их показателей. Главное — иметь качественные данные и уметь делать выводы о том, какие именно сильные стороны обеспечивают отрыв конкурентов. А зная собственные слабые стороны, выбирать меры для исправления ситуации. Процесс выбора показателей, сбора, анализа данных и сравнения с другими игроками рынка называется бенчмаркинг.

Бенчмаркинг поможет найти оптимальный процесс или процедуру

Есть несколько видов бенчмаркинга. Остановимся на четырех, которые должны дать представление о том, что от бенчмаркинга может получить компания.

Бенчмаркинг эффективности — процесс сбора ключевых показателей, которые можно измерить. Это могут быть финансовые результаты, KPI и т. д. Сравнив полученные данные с показателями, например, конкурентов, можно сделать выводы об эффективности работы компании и выйти на управленческие решения, которые позволят уменьшить отрыв.

Здесь собираются данные о качественных характеристиках того, какой персонал, процессы и технологии есть в других компаниях. Полученная информация может быть оформлена как блок-схема или карта. Наилучшие выявленные практики стоит рассмотреть для воплощения в собственной деятельности.

Внутренний бенчмаркинг
Это анализ эффективности и / или практик, используемый для сравнения деятельности отдельных филиалов, продуктов, программ и так далее внутри компании. Важно наладить постоянный сбор и однородность информации, для того чтобы своевременно выявлять внутренних чемпионов и аутсайдеров и адекватно реагировать на эти результаты.

Стратегический бенчмаркинг
Сравнивать собственную компанию можно не только с конкурентами или с аналогичными предприятиями. Почему бы не посмотреть на процессы и процедуры в Tesla, Ford или Microsoft? Отдельный вопрос - как воплотить их опыт и есть ли в этом смысл.

8 шагов эффективного выполнения бенчмаркинга и работы с его результатами

Выбираем показатель или процесс, который будет изучаться. Это может быть метрика, критическая для принятия управленческих решений или акционеров. Если таковых несколько — расставляем приоритеты.
Решаем, с какими организациями будем сравнивать. Это может быть конкурент, другие компании или собственные подразделения. Собирать данные может быть сложно, поэтому вероятно придется обратиться к консультантам или специализированным компаниям, которые могут в этом помочь.
Разбираем выбранный для анализа показатель на составляющие. Это позволит упростить процесс и лучше понять критические точки, на которые надо обратить внимание в первую очередь.

Собираем и анализируем данные. Нарушение конфиденциальности - преступление, поэтому чувствительную информацию следует искать в интервью, отраслевых обзорах, прессе и тому подобное. Важно, чтобы полученные данные были надежными. Слухи и сплетни здесь работают плохо.
Сравниваем показатели. Старайтесь найти не только разрывы в эффективности, но и причины таких дисбалансов.
Разрабатываем план действий. Найденные в процессе анализа различия в эффективности могут вызывать эмоции и желание пойти в атаку на причины отставания от конкурентов. Не стоит этого делать — исправлять ситуацию нужно комплексно, поэтому понадобится план.

Внедрение изменений. План воплощается в жизнь. Стоит внимательно следить за тем, как изменения влияют на эффективность и коллектив. Если новые процедуры работают не так, как ожидалось, необходимо корректировать действия, например, провести тренинг персонала. Все замечания и полученные в процессе инсайты уместно документировать.
Повторяем процесс. Нашли и воплотили удачное решение — ищем новую сферу для повышения эффективности. Не удалось улучшить показатели - можно начать поиск полезных мероприятий сначала.
Результат бенчмаркинга — отчет. Дальнейшие действия - за менеджментом компании

Вы не в восторге от того, что постоянно приходится выполнять большой объем работы с информацией или не имеете такой возможности? Можно обратиться к профессионалам, которые выполнят сбор, обработку данных и подготовят соответствующий отчет.

Возможные составляющие этого документа — профиль компании; критерии, по которым выбираются конкуренты, сильные и слабые стороны предприятия-клиента; позиции по ключевым показателям в отрасли; анализ персонала и менеджмента; исследование конкурентной среды; управление финансами, инвестициями; удовлетворенность потребителей; внедрение инноваций и другие.

Бенчмаркинг — полезный инструмент для тех, кто готов постоянно искать и воплощать процессы и практики из арсенала конкурентов. Лидерам рынка он будет полезным для поиска трендов или объектов поглощения. В то же время бенчмаркинг чувствителен к качеству информации, поэтому нужно приложить большие усилия, чтобы результат стал надежной основой для принятия качественных управленческих решений.

  • Текст подготовил Петро Муравьев
  • Соавтор в беседе: Мухина Ольга
  • Дата 08.09.22
  • Категория Маркетинг / Управленцам
  • При копировании обязательна ссылка на источник: https://peter-murray.com/49-sravneniya-radi-effektivnosti-kak-analiz-konkurentov-prigoditsya-top-menedzheru.html